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天猫联合菜鸟设立退货保障基金 “上门取退”迟到可获赔偿

爱Q时尚网 日期:2016-04-22 浏览: 52 来源:www.iqshv.com

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 4月22日消息 网购买到不满意的产品,退货是个问题!今日,天猫天猫联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货保障基金,可以让消费者享受“极速退货”的权益,比如快递员未按照约定时间上门取退,消费者将获得额外赔偿。sTY爱Q时尚网-爱Q生活网-网络生活网-聚集关注最新QQ活动动态,关注网络资讯,掌握QQ第一资讯!

天猫相关负责人表示,此次联合菜鸟网络推出退货全程保障基金,首批投入预算超亿元,据透露,在上门取退环节中,若快递员未按约定在2小时内及时上门取退,消费者可以拨打服务热线投诉。若投诉得到核实,消费者账户会收到5元寄件券作为赔付。此外,商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。sTY爱Q时尚网-爱Q生活网-网络生活网-聚集关注最新QQ活动动态,关注网络资讯,掌握QQ第一资讯!

在今年的“38女王节”,天猫推出了“极速退货”售后保障服务。据有关数据表明在该服务中,消费者最快仅需10分钟即收到退款,商家退款平均时长降至2.8天,较原来缩短一半。sTY爱Q时尚网-爱Q生活网-网络生活网-聚集关注最新QQ活动动态,关注网络资讯,掌握QQ第一资讯!

天猫提供的“极速退货”服务跟菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹推出的“2小时上门取退”服务密不可分。3月7日,菜鸟裹裹App联合天猫推出“一键退货”服务,天猫消费者在申请退换货的同时,就可以在线发起需求,系统会自动通知快递员,2小时内会有人上门收件。目前支持上门取退服务的城市有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京6个城市,未来将会有更多城市加入。sTY爱Q时尚网-爱Q生活网-网络生活网-聚集关注最新QQ活动动态,关注网络资讯,掌握QQ第一资讯!

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